NIU Perspectives ist eine Serie, die einen Blick hinter die Kulissen von NIU durch die Augen unserer Mitarbeiter:innen wirft.
Astrid ist seit Juli 2019 bei NIU als International Customer Service Manager tätig. Wir haben uns mit ihr unterhalten, um mehr darüber zu erfahren, wie sie unsere Fahrer:innen auf der ganzen Welt unterstützt und was sie in ihrer Freizeit macht, um zu entspannen.
Bitte stelle dich kurz vor.
Mein Name ist Astrid und ich komme aus Ieper, Belgien! Ich bin seit über zwei Jahren als International Customer Service Manager bei NIU tätig. Ich leite unser Kundenservice-Team und kümmere mich um die Anfragen unserer NIU-Club Nutzer:innen sowie um die Anfragen unserer NIU-Vertriebspartner, Händler und Partner.
Die Überwachung der technischen Schulungsakademie für unsere Händler ist ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit. Unsere lokalen Geschäfte nutzen diese Informationen, um unseren Kunden hervorragende Serviceerfahrungen zu vermitteln.
ich habe an der Universität Interkulturelles Beziehungsmanagement studiert, wobei der Schwerpunkt auf sprach- und kulturübergreifendem Büromanagement lag. Schon bevor ich mein Studium begann, wusste ich, dass ich reisen und im Ausland in anderen Kulturen leben wollte. Nach einem kurzen Praktikum in Spanien kehrte ich nach Belgien zurück und beschloss, durch Europa, Asien und Nordamerika zu reisen.
Wie bist du auf NIU aufmerksam geworden?
Bevor ich bei NIU zu arbeiten begonnen habe, erfuhr ich zum ersten Mal von davon, als die Elektroroller in der Stadt, in der ich wohne, auftauchten. Es waren revolutionäre Fahrzeuge mit einer kleinen, leicht herausnehmbaren Batterie. Ich war wirklich fasziniert davon, dass man den Akku einfach herausnehmen und im Inneren aufladen kann, da ich in einer Wohnung lebe und dies eine wirklich bequeme Möglichkeit war.
Ich hatte zum ersten Mal die Gelegenheit, mit einem NIU zu fahren, als mein Freund aus beruflichen Gründen ins Ausland zog und ich auf seinen Roller aufpassen musste. Jetzt ist es ein Teil meines täglichen Arbeitsweges! Ich liebe es sogar, durch die Stadt zu fahren, ohne ein bestimmtes Ziel vor Augen zu haben. Ich finde es sehr entspannend.
Zwei Jahre nachdem ich von NIU erfahren hatte, suchte ich nach einer Möglichkeit, meine Karriere zu verbessern, und bekam die Chance, in das Unternehmen einzusteigen. Ich war begeistert davon, in der Elektrofahrzeug-Branche zu arbeiten, und ich mochte die Produkte von NIU, also war es eine großartige Gelegenheit für mich!
Was gefällt dir an der Arbeit bei NIU am besten?
Es macht mir wirklich Spaß, unseren Nutzer:innen zu helfen, die Antworten zu bekommen, die sie brauchen, und auch Feedback zu unseren Produkten zu erhalten. Ich finde es sehr erfüllend, die für unsere Fahrer:innen verfügbaren Ressourcen zu verbessern, wie z. B. unsere Produkt-Wissensdatenbank.
NIU hat auch das Umfeld eines Start-ups und die Struktur eines größeren Unternehmens. Es gibt viel Flexibilität, um den eigenen Weg zu wählen und an Projekten zu arbeiten, die einem am Herzen liegen, während gleichzeitig eine solide Organisationsstruktur und Ressourcen zur Verfügung stehen. Hier bei NIU hat man die Möglichkeit, seine eigenen Projektideen zu verwirklichen, und das schätze ich sehr.
Wie sieht die Zukunft des Kundenservices bei NIU aus?
Wir wollen vor allem sicherstellen, dass unsere Fahrer:innen sehr schnell die Antworten bekommen, die sie brauchen. Wir möchten einen Teil dieses Prozesses automatisieren und gleichzeitig eine “menschliche” Erfahrung bieten. Wir wissen, dass die Menschen sich nach wie vor eine menschliche Note wünschen; daran wird sich im Kundenservice wohl auch so schnell nichts ändern. Unser Ziel ist es, ein Gleichgewicht zwischen persönlichem Service und Robotergeschwindigkeit zu finden, woran wir arbeiten.
Wir versuchen auch, die Support-Kanäle zu verbessern, die unseren lokalen Händlern zur Verfügung stehen, die dann eine bessere Erfahrung an unsere Nutzer:innen weitergeben können. Wir hoffen, dass wir einen Punkt erreichen, an dem unsere Fahrer:innen in allen unseren Geschäften auf der ganzen Welt ein völlig einheitliches Erlebnis haben.
Wie lädst du deinen persönlichen Akku wieder auf?
Mein Lieblingshobby ist mit Abstand das Tanzen. Ich konzentriere mich hauptsächlich auf Contemporary, aber auch auf Ballett. Ich tanze seit vier Jahren; es hilft mir wirklich, Stress abzubauen, und es macht mir viel Spaß. Ich verbringe auch viel Zeit im Fitnessstudio, um zu trainieren.
Tanzen hilft mir, meine Batterien wieder aufzuladen, aber ich liebe es auch, die Stadt oder die Natur zu erkunden. Es regt meine Kreativität an. Malen und Zeichnen machen mir auch großen Spaß. In letzter Zeit habe ich mich fürs Häkeln interessiert, das ich sehr therapeutisch finde. Wenn ich mit meinen Händen bastle, kann ich meinen Stress wirklich vergessen und mich völlig entspannen.
Wie machst du dein Leben elektrisch? #MakeLifeElectric
Zu Beginn des Jahres 2021 setzte ich mir Ziele, die mich im Laufe des Jahres inspirieren sollen.
Einige meiner Ziele sind die Verringerung des Plastikmülls, die Mitnahme eigener wiederverwendbarer Einkaufstaschen und die Suche nach nachhaltigeren Produktalternativen in meinem Alltag. Außerdem fordere ich mich selbst dazu auf, aktiver zu sein und mich häufiger im Freien aufzuhalten.
Diese Herausforderungen helfen mir, einen Schritt nach dem anderen zu machen!
Schnelle Fragen
Lieblingsmodell von NIU? MQi+ Sport, weil er süß ist! Vorallem in rot.
Der Name deines Rollers? Daan. Ich habe ihn nach einem Freund von mir benannt.
Lieblingsessen für die Seele? Pizza. Alles mit viel Käse.
Bevorzugte Musikrichtung? Popmusik. Ich mag aber vieles. Oasis war eine meiner Lieblingsbands.
Bestes Reiseziel? Ich war einmal in Laos und war überrascht, wie schön die Natur dort ist.
Perfekter Sonntag? Zuerst: Ausschlafen. Dann ein schönes, gesundes Frühstück. Dann Tanzstunden. Und dann Self-Care und Entspannung. Zum Abschluss koche ich Abendessen und schaue natürlich auch ein bisschen Friends.
Vielen Dank, dass du dich für ein weiteres NIU-Perspektiven Interview zur Verfügung stellst.
Wir werden auch in Zukunft weitere NIU-Mitarbeiter:innen vorstellen, also schau bald wieder vorbei!
