NIU Perspectives es una serie que explora los entresijos de NIU a través de los ojos de nuestro equipo humano.
Astrid s eunió a NIU en julio de 2019 como International Customer Service Manager. Charlamos con ella para aprender más sobre cómo apoya a nuestros riders en todo el mundo y qué hace para relajarse en su tiempo libre.
Por favor preséntate a la audiencia.
Me llamo Astrid, y soy de Ieper, Bélgica He sido la responsable de atención al cliente internacional en NIU durante los útlimos 2 años. Dirijo nuestro equipo de servicio al cliente y me ocupo de las solicitudes de nuestros usuarios del NIU Club, así como de las consultas de nuestros distribuidores, concesionarios y socios de NIU.
La supervisión de la plataforma de formación técnica para nuestros distribuidores también es una parte integral de mi trabajo. Nuestras tiendas locales utilizan esta información para transmitir excelentes experiencias de servicio a nuestros clientes.
En cuanto a mi experiencia, estudié Gestión de Relaciones Interculturales en la universidad, que se centra en la gestión de oficinas en todos los idiomas y culturas. Incluso antes de empezar mis estudios, sabía desde muy pequeña que quería viajar i vivir experiencias con otras culturas. Después de una breve temporada en España, regresé a Bélgica y decidí viajar por Europa, Asia y América del Norte.
¿Cómo descubrí NIU?
Antes de unirme al equipo de NIU, empecé a interesarme por la empresa cuando sus scooters eléctricos comenzaron a aparecer en la ciudad donde vivo. Eran vehículos revolucionarios, con una batería pequeña y fácil de extraer. Me intrigó mucho quitar la batería y cargarla en casa, ya que vivía en un apartamento y esa era una forma muy conveniente de mantenerla cargada.
Mi primera oportunidad de conducir una NIU de manera constante fue cuando mi amigo se mudó al extranjero por negocios y me dejó que cuidara de su scooter por él. ¡Ahora forma parte de mi día a día! Incluso me gusta dar vueltas por la ciudad sin rumbo fijo. Creo que es muy relajante.
Dos años después de que descubrí NIU, estaba buscando una forma de mejorar mi carrera y tuve la oportunidad de unirme a la empresa. Estaba emocionada de trabajar en la industria de los vehículos eléctricos y me gustaban los productos NIU, ¡así que fue una gran oportunidad para mí!
¿Qué es lo mejor de trabajar en NIU?
Realmente disfruto ayudadando a nuestros usuarios a obtener las respuestas que necesitan y también recibir sus comentarios sobre nuestros productos. Me parece muy gratificante mejorar los recursos disponibles para nuestros riders, como nuestra base de datos de conocimiento de producto.
NIU también tiene todo lo bueno de una start-up y la seguridad y robustez de una gran corporación. Hay mucha flexibilidad para elegir tu propio camino y trabajar en proyectos que te apasionen, al mismo tiempo que proporciona una estructura organizativa y recursos sólidos. Aquí en NIU, eres libre de convertir tus propias ideas en proyectos, y es algo que realmente agradezco.
¿Cómo se ve el futuro del servicio al cliente en NIU?
Un enfoque importante para nosotros en el futuro es garantizar que nuestros riders obtengan las respuestas que necesitan lo más rápido posible. Queremos automatizar parte de este proceso, sin dejar de ofrecer una experiencia “humana”. Sabemos que la gente todavía quiere un toque humano; eso es algo que es poco probable que cambie en el servicio al cliente en el corto plazo. Nuestro objetivo es encontrar un equilibrio entre la prestación de un servicio personalizado a la velocidad de un robot, para los que estamos trabajando.
También estamos tratando de mejorar los canales de soporte disponibles para nuestros distribuidores locales, que luego transmitirán una mejor experiencia a nuestros usuarios. Esperamos llegar a un punto en el que nuestros riders reciban el mejor trato y experiencia en todas las tiendas alrededor del mundo.
¿Cómo cargas tus propias baterías?
Mi hobby favorito, de lejos, es bailar. Me centro principalmente en la danza contemporánea y también en el ballet. Practico danza desde hace cuatro años; realmente ayuda a aliviar el estrés y es muy divertido. También paso mucho tiempo en el gimnasio haciendo ejercicio.
Sin duda, bailar me ayuda a recargar mis baterías, pero también me encanta explorar la ciudad o la naturaleza. También me ayuda a potenciar mi creatividad. Me encanta pintar, dibujar e incluso colorear. Recientemente, me ha intrigado el crochet, que me parece muy terapéutico. Cuando hago manualidades con mis manos, realmente puedo olvidar mi estrés y descomprimirme por completo.
¿Cómo haces tu #MakeLifeElectric?
A principios de 2021, me marqué una seria de metas para inspirarme a medida que pasaba el año.
Algunos de mis objetivos son reducir mis desechos plásticos, llevar mis propias bolsas de la compraa reutilizables a la tienda y encontrar alternativas de productos más sostenibles en mi vida diaria. También me propuse ser más activa y pasar más tiempo en el exterior.
¡Estos desafíos me ayudan a #MakeLifeElectric paso a paso!
Ronda de preguntas relámpago
¿Tu modelo de NIU favorito? ¡MQi+ Sport, porque es uy mono! Sobretodo en rojo.
¿El nombre de tu scooter? Daan. Lo llamé así por una amiga mía.
¿Comida favorita? Pizza. Cualquier cosa con mucho queso.
¿Música favorita? Música pop. Aunque puedo disfrutar de lo que sea. Oasis era una de mis bandas favoritas.
¿Tu destino de viaje favorito? Estuve en Laos y me sorprendió lo hermosa que era la naturaleza.
¿Un domingo perfecto? En primer lugar, dormir hasta tarde. Un buen y sano desayuno. Algunas clases de danza. Seguido de un adecuado cuidado personal y de relajación. Finalmente, prepararme una buena cena y, por supuesto, ver a los amigos.
Gracias por participar en otra edición de NIU Perspectives.
Continuaremos presentando a otros miembros del personal de NIU próximamente, ¡así que asegúrate de volver pronto!
